账号异常寻求帮助

我是devv 会员，一开始一直显示网络异常，然后显示”Your current balance is 0 credits”，但是我在2025年12月30日充值了10💲，然后今天是12月31号，同时我检查我的历史记录发现，我仅仅进行了devv research,仅仅花掉了80credits，但我的账号显示显示credit为0，请帮助我。我发邮件到“jiayuan@devv.ai”没有得到任何回应。如果看到，请及时协助我解决，谢谢。我的账号是wang1223882953@163.com